Como solicitar reembolso na InovaPag?

Qual o prazo para solicitar um reembolso?

A InovaPag recomenda que o Comprador sempre verifique as políticas de cancelamento, devolução e reembolso apresentadas pelo Vendedor, evitando assim mal-entendidos na resolução de problemas.

Para isso, sugerimos que você se atente às seguintes informações:

a. Possibilidade de cancelamento do pedido, prazos e custos de devolução (se aplicável).

b. Métodos de reembolso.

É responsabilidade do Comprador, caso essas informações não estejam disponíveis, solicitar esclarecimentos antes de concluir qualquer compra.

De toda forma, o Vendedor que não disponibilizar políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso será integralmente responsável pelos danos resultantes de sua falta de informação.

Os Compradores têm a possibilidade de cancelar a compra em até** 7 (sete) dias após o recebimento, exceto nos casos em que o envio e a comprovação demonstrem que, mesmo com o cancelamento, o Comprador manterá acesso total ao conteúdo adquirido.

Como solicitar seu reembolso?

A InovaPag recomenda que o Comprador entre em contato com o Vendedor do produto através do E-mail ou contato do mesmo, disponibilizado no checkout da sua compra ou através de outros meios.

Caso não tenha sucesso, a InovaPag está à disposição para auxiliar!

Você precisará nos fornecer os seguintes dados:

  • Nome do Comprador

 

  • E-mail utilizado para realizar a Compra

 

  • CPF do Comprador

 

  • Data da Compra

 

  • Valor da Compra

 

  • Comprovante de pagamento ou código da compra

 

  • Motivo da solicitação

Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?

Estorno via Pix: O valor será devolvido para a conta/chave pagadora em até 24 horas.

Estorno de Cartão de CréditoFaremos a devolução do valor integralmente na chave pix (informada pelo cliente) em até 24H, ressaltamos que as parcelas continuam vindo na fatura.

Estorno de BoletoO valor será creditado na conta informada em até 36 horas após o envio dos dados bancários para a equipe de suporte.



Reiteramos que estamos disponíveis para ajudar em qualquer etapa do processo e esclarecer suas dúvidas.

Atualizado em: 27/02/2025

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